付费像“套娃”,看电视为啥成了闹心事儿 ?******
文/杨宏伟
你有多久没有打开过电视了?近期,演员李嘉明发视频指责电视收费乱象。同时 ,李嘉明称自己已经三年没有打开电视了。“花大几千买的电视看不了 ,打开全要收费 、要包月VIP。”一番真切吐槽,激起无数网友呼应。
目前在智能电视上追剧,总共分几步?有网友表示,首先要装宽带、然后装机顶盒,然后阅读冗长的会员须知 ,开通影视平台的会员 。最后发现,要看 的资源可能还需单独付费。
坐在沙发上累了,你准备躺在床上用手机接着追。又发现同一平台的电视端、手机端、平板端的权益并不相通 ,需要各付各 的费……加上广告弹窗,幼儿内容单独开通会员,超前点播等一系列圈钱套路 ,杂乱无序 的电视APP经营现状 ,用户体验真 的糟糕透了。
客厅里的广告位
和传统电视不同的是,智能电视可以通过卖电视 ,卖广告位,卖会员,卖内容来盈利 。电视已经成为摆在客厅里的广告位。销量越高 的智能电视 ,广告收入也就越多。同时 ,智能电视还接纳各大第三方视频平台 的入驻 ,造成了如今智能电视自有平台 、内嵌APP、用户安装 的第三方视频平台齐聚一堂 ,“套娃”式收费,“多次收割”的混乱现状。
“套娃”式收费行为违法吗 ?
北京云嘉律师事务所律师赵占领对国 是直通车表示,如果影视平台对于会员或者其他收费服务的使用范围存在虚假宣传,则构成欺诈,消费者可以要求退一赔三。如果不存在不实宣传,则不违法 。
赵占领认为 ,影视平台 的会员服务协议存在内容过于冗长和晦涩难懂 的问题 。很多普通消费者在购买影视会员服务前没有仔细阅读“会员须知”的习惯,导致消费者会认为购买会员服务后可以一劳永逸 的享受所有平台资源 ,这是产生消费纠纷的关键原因。
他认为,尽管只要不存在虚假宣传可以进行多次收费,但从实际保护消费者权益角度而言 ,商家应在销售会员服务前,在关键显著位置 ,以简洁易懂 的方式让消费者真 的知悉会员服务 的内容和使用范围 ,做到让消费者真正知情 。
“套娃”式充会员消耗消费者信任
北京京都律师事务所合伙人常莎认为 ,近年来 ,随着版权保护意识 的加强 ,消费者已能够接受内容付费模式 ,但因尚无法律法规或者国家标准 、行业标准对电视会员业务予以规范 ,这导致其一定程度上处于“野蛮生长” 的状态 。“套娃”式会员收费不仅影响消费体验 ,也会消耗消费者 的信任,长此以往会动摇付费观看 的根基,不利于行业良性发展。
浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任 、研究员盘和林则表示 ,“越来越多 的用户已经不再看电视了,电视产业也走向下坡路 。”
他认为 ,这种“套娃”式付费 是利益驱动的结果,是想以电视这一客厅娱乐为入口 ,来实现用户附着和用户流量变现。但这种行为要适可而止 ,无止境 的攫取用户价值 ,最终只会损失用户口碑 ,“毁口碑容易,重新培养用户消费习惯很难 ,业内的企业要权衡利弊” 。
看电视怎样不“闹心” ?
对于让用户闹心的智能电视会员体系,盘和林认为,第一,电视平台应尊重用户的选择 ,用户不买会员也应该能够使用基础功能 ,收看基础内容 ;第二,用户内容价值要和用户付费相匹配 。比如 ,有些课程当前的确 是知识付费 的,制作方需要用收费来维持创作热情 ,那么这些收费无可厚非。但因为渠道播放方要额外创收或者捆绑销售而造成的收费,则应该严令禁止。
常莎认为 ,学会倾听用户的声音,不断提升电视产品 的友好度,才能实现口碑和市场双丰收 。改善这个问题需要加快制定相应 的行业标准和规范,让会员收费更合理。同时 ,要尊重消费者 的感受,探索建立多个用户端互相兼容 的电视会员体系,并丰富视频资源内容 ,让消费者不再“套娃式充会员” 。
(文图:赵筱尘 巫邓炎)